ما أسباب تعذر الاتصال بشبكة؟

لا يمكنني الاتصال بعد الآن نظراً لأنه قد تم تغيير مفتاح الأمان الخاص بالشبكة.

أولاً، حاول الاتصال بالشبكة. من رسالة الخطأ التي تظهر، المس أو انقر فوق إزالة الشبكة. وبعد ذلك اتصل بالشبكة مرة أخرى وأدخل عبارة المرور أو مفتاح الأمان الجديد الخاص بالشبكة وذلك في حالة طلبه، ثم انقر فوق موافق.

لا يمكنني الاتصال بشبكة منزلية.

إذا لم يساعدك تشغيل "مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها"، فيما يلي بعض الأمور التي يجب التحقق منها:

• تأكد من تشغيل الموجه والكبل أو مودم DSL.

• إذا كنت تستخدم اتصالاً لاسلكياً، تأكد من توصيل كبل الشبكة (Ethernet) بمحوّل الشبكة في الكمبيوتر . يبدو طرفا كبل الشبكة كما يلي:

  كبل شبكة (Ethernet)

• إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكياً، فتأكد من أن كبل الشبكة ليس به عيب. يمكنك اختبار هذا عن طريق استخدام كبل مختلف تعلم أنه يعمل بشكل سليم.

• تأكد من توصيل الكبل بالمنفذ الصحيح في الموجه. يجب ألا يكون الكبل متصلاً بأي من منافذ "الارتباط الأعلى" أو "الإنترنت" أو "WAN". بالإضافة إلى ذلك، تقوم بعض أجهزة التوجيه بإيقاف تشغيل المنفذ المجاور لمنفذ "الارتباط الأعلى" أو "الإنترنت" أو WAN، لذا حاول استخدام منفذ آخر.

• إذا كان الكمبيوتر يحتوي على محوّل شبكة لاسلكي، سيقوم Windows بالكشف عن الشبكات اللاسلكية القريبة منك تلقائياً. للاطلاع على قائمة بالشبكات اللاسلكية التي قام Windows بالكشف عنها، اتّبع هذه الخطوة:

  • المس أو انقر للاتصال بشبكة.

  إذا لم يكتشف Windows شبكة تعتقد أنها موجودة في نطاق الكمبيوتر، راجع ما هي أسباب تعذر العثور على إحدى الشبكات اللاسلكية؟

• تأكد من أن الموجه لديك ومحوّل الشبكة اللاسلكية مناسبين للعمل معاً. وحتى يعملا معاً بشكل صحيح، يتعين على محول الشبكة الموجود بالكمبيوتر استخدام معيار اتصال لاسلكي مساوياً لمعيار الاتصال اللاسلكي للموجه أو أقدم منه. على سبيل المثال، إذا كان محول الشبكة بجهازك يستخدم معيار الاتصال اللاسلكي 802.11n (يطلق عليه أيضاً Wireless-N)، في حين يستخدم الموجه 802.11g (يطلق عليه أيضاً Wireless-G)، فلن تتمكن من إجراء الاتصال لأن معيار Wireless-G إصدار أقدم ولا يتعرف على Wireless-N. ولكن إذا كان الموجه يستخدم Wireless-N والمحوّل الموجود في الكمبيوتر يستخدم Wireless-G، فستتمكن من إجراء الاتصال إذا تم تعيين الموجه إلى الوضع المختلط؛ وذلك لأن Wireless-N يعمل مع بعض أو كل المعايير القديمة (802.11a و 802.11b و 802.11g).

• تحتوي العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة واللوحية على مُبَدْل لاسلكي في مقدمة الكمبيوتر أو بجانبه. إذا كان الكمبيوتر يحتوي على مُبَدْل، تأكد أنه غير متوقف عن العمل. قد تستخدم بعض أجهزة الكمبيوتر مجموعة مفاتيح وظائف لتشغيل المُبَدْل أو إيقاف تشغيله. راجع المعلومات المرفقة بالكمبيوتر للحصول على مزيد من التفاصيل حول تحديد مكان المُبدّل اللاسلكي.

• تأكد من إيقاف تشغيل وضع الطائرة وتشغيل Wi‑Fi.

  التأكد من إيقاف تشغيل وضع الطائرة وتشغيل Wi‑Fi

  1. اسحب من الحافة اليسرى للشاشة، ثمّ المس الإعدادات.
     (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية السفلية اليسرى للشاشة، ثم حرّك مؤشر الماوس لأعلى، ثم انقر فوق الإعدادات.)

  2. المس أو انقر فوق أيقونة الشبكة اللاسلكية ( ).

  3. تأكد من تعيين وضع الطائرة إلى إيقاف تشغيل وتعيين Wi‑Fi إلى تشغيل.

• استخدم "إدارة الأجهزة" للتأكد من أن محوّل الشبكة لديك يعمل بشكل صحيح.

  فحص محوّل الشبكة

  1. اسحب من الحافة اليسرى للشاشة، ثمّ المس بحث.
     (إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية السفلية اليسرى للشاشة، ثم حرّك مؤشر الماوس لأعلى، ثم انقر فوق بحث.) ‌

  2. أدخل إدارة الأجهزة في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق إدارة الأجهزة.‌ قد تُطالب بإدخال كلمة مرور المسؤول أو تأكيد خيارك.

  3. اضغط ضغطاً مزدوجاً برفق أو انقر نقراً مزدوجاً فوق محولات الشبكة واضغط باستمرار أو انقر بزر الماوس الأيمن فوق المحول والمس أو انقر فوق خصائص.

  4. ضمن حالة الجهاز، قم بالتحقق مما إذا كان الجهاز يعمل بشكل سليم أم لا.

• قد يكون برنامج تشغيل محول الشبكة لا يعمل بشكل سليم. قم بتنزيل الإصدار الأحدث من برنامج التشغيل من موقع الشركة المصنِّعة على ويب وتثبيته.

• امسح التخزين المؤقت لمحلل DNS.

  مسح التخزين المؤقت لمحلل DNS

  1. المس أو انقر لفتح "موجه الأوامر".

  2. اكتب ipconfig /flushdns، ثم اضغط على المفتاح Enter.

• للحصول على معلومات متقدمة حول استكشاف مشاكل الشبكة اللاسلكية وإصلاحها، راجع دليل دعم تشخيص الشبكات اللاسلكية واستكشاف الأخطاء بها وإصلاحها.

أحتاج إلى الاتصال بشبكة لاسلكية مخفية.

الشبكة اللاسلكية المخفية هي شبكة لاسلكية لا تقوم ببث معرِّف الشبكة الخاص بها (SSID). عادةً تقوم الشبكات اللاسلكية ببث أسمائها ويقوم الكمبيوتر "بالتعرف على" اسم الشبكة التي يرغب في الاتصال بها. الشبكات المخفية لا تبث لذا لا يمكن للكمبيوتر العثور عليها، ولهذا يجب على الشبكة أن تجد الكمبيوتر أولاً. ولحدوث ذلك، يجب على الكمبيوتر بث اسم الشبكة التي يبحث عنها بالإضافة إلى اسمه. وفي هذا الحل، ستكون أجهزة الكمبيوتر الأخرى التي "تتعرف على" الشبكات على علم باسم الكمبيوتر وكذلك الشبكة التي تتصل بها، مما يزيد من احتمال تعرض الكمبيوتر للمخاطر.

إذا كنت تريد الاتصال بشبكة مخفية على الرغم من هذه المخاطر، فستحتاج أولاً إلى تجميع بعض المعلومات من الموجه اللاسلكي.

لا يمكنني الاتصال بأجهزة الكمبيوتر الأخرى من الشبكة المنزلية.

قم بتشغيل شريط التمرير البحث عن الأجهزة والمحتويات.

اتّبع هذه الخطوات على الكمبيوتر وعلى أي كمبيوتر للشبكة يعمل بنظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows RT 8.1 والذي تريد الاتصال به. قم بهذا الإجراء فقط إذا كنت تعرف الأشخاص والأجهزة الموجودة على الشبكة وتثق بهم.

لا يمكنني الاتصال بشبكة مكان عملي من المنزل (أو من موقع آخر).

وفيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك محاولة تنفيذها:

• تأكد من إدخال اسم خادم "الشبكة الظاهرية الخاصة" (VPN) تماماً كما هو مقدم من مسؤول الشبكة.

• يجب أن يكون لديك اتصال نشط بإنترنت حتى يعمل اتصال الشبكة الظاهرية الخاصة (VPN).

• إذا كان لديك مودم خارجي، فتأكد من تشغيل زر الطاقة بالمودم.

• اتصل بمسؤول الشبكة للتأكد من حصولك على اتصال مناسب وأذونات مجال صحيحة على خادم الوصول عن بُعد.

• لن يعمل اتصال VPN مع عميل الوكيل Winsock النشط. اتصل بمسؤول الشبكة للتأكد من تعطيل عميل الوكيل Winsock.

• إذا كنت تعرف عنوان IP (على سبيل المثال: 131.107.10.25) الخاص بموقع ويب، فأدخل هذا العنوان في شريط العناوين الخاص بمستعرض الويب، ثم اضغط على المفتاح Enter. وإذا نجح ذلك، فقد تواجه مشكلة في دقة "نظام أسماء المجالات" (DNS). للحصول على المساعدة، اتصل بمسؤول الشبكة.

• إذا كان لديك برنامج خاص تتطلبه مساحة العمل أو تم تثبيته من قِبَلها، فقد يكون هذا البرنامج جزءاً من المشكلة. للحصول على المساعدة، اتصل بمسؤول الشبكة.

• إذا كنت تعرف عنوان IP (على سبيل المثال: 131.107.10.25) الخاص بخادم VPN (شبكة ظاهرية خاصة)، فأدخل هذا العنوان لاتصال VPN، ثم اضغط على المفتاح Enter. وإذا كان هذا يعمل، فمن المحتمل وجود مشكلة في تحليل DNS. للحصول على المساعدة، اتصل بمسؤول الشبكة.

• قد تكون المشكلة في إحدى الشهادات. للحصول على المساعدة، اتصل بمسؤول الشبكة.

• قد تكون هناك مشكلة في الخادم الذي تحاول الاتصال به. للحصول على المساعدة، اتصل بمسؤول الشبكة.

ملاحظة

يحتوي Windows RT 8.1 على دعم مضمّن "للشبكة الظاهرية الخاصة" (VPN). كما يمكن تثبيت برامج الجهات الخارجية للشبكة الظاهرية الخاصة على Windows RT 8.1 في حالة توافرها في "متجر Windows". للحصول على مساعدة بشأن برنامج VPN التابع لجهة خارجية، اتصل بموفر VPN التابع لجهة خارجية. لمزيد من المعلومات حول معايير الشبكة الظاهرية الخاصة المعتمدة في Windows RT 8.1، راجع Windows RT 8.1 VPN.

لا يكون الاتصال اللاسلكي متصلاً عند استئناف تشغيل الكمبيوتر من وضع السكون أو الإسبات.

هناك سببان محتملان لهذا:

• تم إيقاف تشغيل الاتصال التلقائي لهذه الشبكة. في المرة التالية التي تقوم فيها بالاتصال بالشبكة، حدد مربع الاختيار الاتصال تلقائياً.

• عند إنهاء وضع السكون أو الإسبات، قد لا يقوم اتصال الشبكة اللاسلكية بإعادة الاتصال في حالة تعيين خيارات الطاقة لمحوّل الشبكة إلى وضع حفظ الطاقة. فيما يلي كيفية فحص خيارات الطاقة الحالية أو تغييرها.

  فحص خيارات الطاقة أو تغييرها

  1. المس أو انقر لفتح "خيارات الطاقة".

  2. المس أو انقر فوق تغيير إعدادات المخطط بجوار مخطط الطاقة الحالي، ثم المس أو انقر فوق تغيير إعدادات الطاقة المتقدمة.

  3. اضغط ضغطاً مزدوجاً برفق أو انقر نقراً مزدوجاً فوق قسم إعدادات المحوّل اللاسلكي، ثم اضغط ضغطاً مزدوجاً برفق أو انقر نقراً مزدوجاً فوق قسم وضع حفظ الطاقة.

  4. في حالة تعيين إعداد الاتصال بالتيار الكهربي الحالي إلى أي شيء بخلاف الحد الأقصى للأداء، المسه أو انقر فوقه، ثم حدد الحد الأقصى للأداء.

  

  ملاحظة

  يمكنك أيضاً تعيين الإعداد على البطارية إلى الحد الأقصى للأداء.

أريد العثور على مفتاح أمان الشبكة الخاص بي.

إذا كان الكمبيوتر متصلاً بالشبكة بالفعل وتبحث عن مفتاح الأمان ليتمكن شخص آخر من الاتصال بالشبكة، يمكنك العثور عليه في إعدادات الشبكة لديك.

إذا كنت تبحث عن مفتاح الأمان حتى تتمكن من الاتصال بالشبكة، تحقق أولاً من وجود زر أمر على الموجه. في حالة العثور على زر أمر، اضغط عليه وتحقق من قيام الموجه بإضافة الكمبيوتر تلقائياً إلى الشبكة أم لا. تقوم بعض الشركات المصنّعة لأجهزة التوجيه اللاسلكية بتعيين مفتاح أمان افتراضي والذي قد تجده على الملصق في الوثائق أو بأسفل الموجه. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يمكنك فتح صفحة الويب الخاصة بإعدادات الموجه اللاسلكي؛ ففي هذا المكان يتم إعداد مفتاح الأمان أو إنشاؤه بشكل تلقائي.

البحث عن مفتاح أمان الشبكة في صفحة الويب الخاصة بإعدادات الموجه

1. توصيل الكمبيوتر بموجه باستخدام كبل شبكة (Ethernet).

2. افتح مستعرض الويب وادخل عنوان IP للموجه اللاسلكي في شريط البحث (على سبيل المثال، 192.168.1.1 أو 172.16.0.0). يمكنك العثور على عنوان IP الافتراضي في الوثائق المرفقة مع الموجه.

3. أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور لفتح صفحة إعدادات الموجه على الويب. تحتوي معظم وثائق الموجه على اسم مستخدم وكلمة مرور افتراضيين.

4. في صفحة الويب الخاصة بإعدادات الموجه، ابحث عن خيار للاسلكي أو إعدادات لاسلكية؛ وقد يكون ذلك علامة تبويب أو أيقونة أو خيار في جزء المهام، ويختلف هذا وفقاً للشركة المصنّعة للموجه.

5. في صفحة الويب الخاصة بالإعدادات اللاسلكية، ابحث عن إعداد الأمان أو إعداد تشفير الشبكة اللاسلكية. وغالباً ما يكون مفتاح الأمان (والذي يطلق عليه أحياناً مفتاح شبكة أو عبارة مرور أو كلمة مرور شبكة) مدرجاً بجواره.

ملاحظة

تختلف صفحات الإعدادات باختلاف الشركات المصنّعة لأجهزة التوجيه. وإذا لم تتمكن من العثور على إعدادات الموجه، اتصل بالشركة المصنّعة للموجه.

عندما يبُلغ Windows أن الاتصال "محدود"،

فيعني هذا أن الكمبيوتر متصل بالموجه، ولكن لم يتم تعيين الكمبيوتر إلى عنوان IP صحيح، لذا لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت. إذا كنت متصلاً بشبكة منزلية، حاول إعادة تشغيل الموجه؛ وإذا كنت متصلاً بشبكة مجال أو شبكة عامة، اتصل بالدعم التقني الخاص بهذه الشبكة.

ملاحظة

يمكنك الانضمام إلى مجال إذا كان الكمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows 8.1 Pro أو Windows 8.1 Enterprise فقط.