Wenn Hardware- oder Softwareprobleme auftreten (wenn z. B. eine App nicht mehr funktioniert oder reagiert), erstellt Windows einen Problembericht, um nach einer Lösung suchen zu können. Sie können festlegen, dass Windows im Rahmen der regulären Wartung automatisch nach Lösungen sucht, können aber auch jederzeit selbst nach Lösungen suchen.
Um nach Lösungen zu suchen, müssen Sie mit dem Internet verbunden sein.
Tippen oder klicken Sie hier, um das Wartungscenter zu öffnen.
Tippen oder klicken Sie auf Wartung.
Tippen oder klicken Sie unter Nach Lösungen für Problemberichte suchen auf Einstellungen.
Tippen oder klicken Sie auf Automatisch nach Lösungen suchen (empfohlen) oder Automatisch nach Lösungen suchen und gegebenenfalls zusätzliche Berichtsdaten senden.
Tippen oder klicken Sie auf OK.
Wenn Ihr PC vom Administrator verwaltet wird oder sich in einer Domäne befindet, können Sie möglicherweise nicht ändern, wann Windows nach Lösungen sucht. Weitere Informationen finden Sie unter Weshalb kann ich keine Windows-Einstellungen ändern?.
Tippen oder klicken Sie unter Nach Lösungen für Problemberichte suchen auf Nach Lösungen suchen. Windows benachrichtigt Sie, wenn Problemlösungen für Ihren PC verfügbar sind.
Einige Probleme können nur von einem Administrator behoben werden. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto an, um diese Probleme zu beheben.
Wenn PC-Probleme auftreten und Sie alle im Wartungscenter vorgeschlagenen Lösungen angewendet haben, können Sie Folgendes versuchen:
Senden Sie Feedback zu der Lösung, die nicht funktioniert hat. Sie können Feedback senden, indem Sie unten in der Lösung auf Nein tippen oder klicken und Kommentare in das Textfeld eingeben. (Das Textfeld wird erst angezeigt, nachdem Sie auf Nein getippt oder geklickt haben.) Je mehr Details Sie bereitstellen, desto besser.
Stellen Sie sicher, dass die Software auf Ihrem PC aktuell ist. Wir empfehlen, Windows und andere Software regelmäßig zu aktualisieren. Viele Updates enthalten Lösungen für häufige Probleme, die von Kunden gemeldet wurden. Sie können den Status von Windows Update im Wartungscenter überprüfen.
Tippen oder klicken Sie auf Sicherheit, und überprüfen Sie anschließend den Status für Windows Update.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Antiviren- und Antischadsoftware-Apps aktuell sind. Manche Probleme sind auf Viren oder Schadsoftware zurückzuführen. Sie können den Status der Antiviren- und Antischadsoftware-Apps im Wartungscenter überprüfen:
Tippen oder klicken Sie auf Sicherheit, und überprüfen Sie dann den Status für Virenschutz und Schutz vor Spyware und unerwünschter Software
Versuchen Sie, eine Problembehandlung auszuführen. Der Abschnitt "Problembehandlung" in der Systemsteuerung enthält verschiedene Problembehandlungen, mit denen einige häufige PC-Probleme automatisch behoben werden können, z. B. Probleme mit Netzwerken, Hardware und Geräten, dem Internet und der Programmkompatibilität.
Tippen oder klicken Sie, um die Problembehandlung zu öffnen.
Suchen Sie in den Foren auf der Microsoft Community-Website nach Lösungen. Besuchen Sie die Microsoft Community-Website, um nach Lösungen für häufige Probleme zu suchen.