Cuando se produce algún problema de hardware o de software (por ejemplo, si una aplicación deja de funcionar o no responde), Windows crea un informe de problemas para que pueda buscar una solución. Puede configurar Windows para que compruebe si existen soluciones automáticamente como parte del mantenimiento regular, pero tiene la opción de buscar soluciones en cualquier momento.
Debe estar conectado a Internet para buscar una solución.
Pulse o haga clic para abrir el Centro de actividades.
Pulse o haga clic en Mantenimiento.
En Buscar soluciones para informes de problemas, pulse o haga clic en Configuración.
Pulse o haga clic en Buscar soluciones automáticamente (recomendado) o Buscar soluciones y enviar datos de informe adicionales automáticamente si es necesario.
Pulse o haga clic en Aceptar.
Probablemente no pueda cambiar cuándo Windows busca soluciones si el administrador administra los parámetros de configuración de su equipo o este está en un dominio. Para obtener más información, vea ¿Por qué no se puede cambiar un valor de configuración de Windows?
En Buscar soluciones para informes de problemas, pulse o haga clic en Buscar soluciones. Windows le notificará si existe alguna solución para los problemas disponible para su equipo.
Algunos problemas solamente pueden ser resueltos por un administrador. Inicie sesión con una cuenta de administrador para resolver estos problemas.
Si el equipo tiene problemas y ha aplicado todas las soluciones propuestas por el Centro de actividades, puede hacer varias cosas más:
Brindar comentarios acerca de la solución que no funcionó. Para enviar comentarios pulse o haga clic en No en la parte inferior de la solución y escriba los comentarios en el cuadro de texto. (Tenga en cuenta que el cuadro de texto solamente aparece después de que pulsa o hace clic en No). Cuantos más detalles incluya, mejor.
Asegurarse de que su equipo esté actualizado. Recomendamos que actualice Windows y demás software con regularidad. Muchas actualizaciones incluyen soluciones a problemas comunes notificados por los usuarios. Puede comprobar el estado de Windows Update en el Centro de actividades.
Pulse o haga clic en Seguridad y después compruebe el estado para Windows Update.
Asegurarse de que las aplicaciones antivirus y antimalware estén actualizadas. Algunos problemas son el resultado de virus y malware. Puede comprobar el estado de sus aplicaciones antivirus y antimalware en el Centro de actividades:
Pulse o haga clic en Seguridad y después compruebe el estado para Protección antivirus y Protección contra spyware y software no deseado.
Intentar ejecutar un solucionador de problemas. Solución de problemas, en el Panel de control, contiene varios solucionadores de problemas que pueden corregir automáticamente problemas habituales en su equipo, por ejemplo, problemas con la red, los dispositivos, el uso de la Web y la compatibilidad de aplicaciones.
Pulse o haga clic para abrir Solución de problemas.
Busque foros en el sitio web de la comunidad Microsoft . Vaya al sitio web de la comunidad Microsoft para buscar soluciones a muchos de los problemas habituales.