Waarom kan ik geen verbinding maken met een netwerk?

Ik kan geen verbinding meer maken omdat de netwerkbeveiligingssleutel is gewijzigd.

Probeer eerst verbinding te maken met het netwerk. Tik of klik op Vergeet netwerk. Maak vervolgens opnieuw verbinding met het netwerk, voer de nieuwe netwerkbeveiligingssleutel of wachtwoordzin in, zodra dit wordt gevraagd, en tik of klik op OK.

Ik kan geen verbinding maken met een thuisnetwerk.

Als het probleem niet is opgelost met de probleemoplosser voor netwerken, kunt u de volgende zaken controleren:

• Controleer of de router en het modem zijn ingeschakeld.

• Als u een vaste verbinding gebruikt, moet u controleren of de netwerkkabel (Ethernet) is aangesloten op de netwerkadapter van de pc. De uiteinden van een netwerkkabel zien er zo uit:

  Een netwerkkabel (Ethernet)

• Als u een vaste verbinding gebruikt, moet u controleren of de netwerkkabel in orde is. U kunt dit uitproberen door een andere kabel te gebruiken waarvan u weet dat deze werkt.

• Controleer of de kabel is aangesloten op de juiste poort van de router. Deze mag niet zijn aangesloten op de uplink-, internet- of WAN-poort. Daarnaast wordt bij bepaalde routers de poort naast de uplink-, internet- of WAN-poort uitgeschakeld. Probeer daarom een andere poort.

• Als uw pc is uitgerust met een draadloze netwerkadapter, worden de draadloze netwerken in de omgeving automatisch door Windows gedetecteerd. Volg de volgende stap als u een lijst met draadloze netwerken wilt weergeven die door Windows zijn gedetecteerd:

  • Tik of klik om verbinding met een netwerk te maken.

  Zie Waarom kan ik een draadloos netwerk niet vinden? als in Windows een netwerk niet wordt gedetecteerd terwijl dit volgens u wel binnen het bereik van uw pc is.

• Controleer of uw router en de draadloze netwerkadapter in uw pc samenwerken. Om te functioneren, moet de netwerkadapter in uw pc moet een draadloze standaard gebruiken die gelijk is aan of ouder is dan de draadloze standaard van de router. Als uw netwerkadapter bijvoorbeeld gebruik maakt van de draadloze standaard 802.11n (ook Draadloos-N genoemd) maar uw router van de draadloze standaard 802.11g (ook Draadloos-G genoemd), kunt u geen verbinding maken omdat de standaard Draadloos-G ouder is en Draadloos-N niet herkent. Als de router echter gebruikmaakt van Draadloos-N, maar de adapter in uw pc van Draadloos-G, moet u verbinding kunnen maken als de router wordt ingesteld op gemengde modus, omdat Draadloos-N samenwerkt met alle oudere standaards (802.11a, 802.11b en 802.11g).

• Veel laptops en tablets zijn aan de voor- of zijkant voorzien van een schakelaar voor draadloze communicatie. Als uw pc een schakelaar heeft, controleert u of deze is ingeschakeld. Op sommige pc's wordt ook wel een toetsencombinatie gebruikt om de schakelaar in of uit te schakelen. Raadpleeg de informatie bij de pc voor meer informatie over de locatie van de schakelaar voor draadloze communicatie.

• Controleren of de vliegtuigstand is uitgeschakeld en Wi-Fi is ingeschakeld.

  Om te controleren of de vliegtuigmodus is uitgeschakeld en Wi-Fi is ingeschakeld

  1. Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Instellingen.
     Als je met een muis werkt, wijs je de rechterbenedenhoek van het scherm aan, beweeg je de muisaanwijzer naar boven en klik je op Instellingen.

  2. Tik of klik op het pictogram voor draadloze netwerken ( ).

  3. Controleer of de Vliegtuigstand is ingesteld op Uit en de draadloze netwerkadapter op Aan.

• Gebruik Apparaatbeheer om te controleren of de netwerkadapter correct werkt.

  De netwerkadapter controleren

  1. Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Zoeken.
     Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbenedenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar boven en klikt u op Zoeken. ‌

  2. Typ apparaatbeheer in het zoekvak en tik of klik vervolgens op Apparaatbeheer.  U wordt wellicht gevraagd om een administratorwachtwoord op te geven of om uw keuze te bevestigen.

  3. Dubbeltik of dubbelklik op Netwerkadapters, houd uw vinger op de adapter of klik er met de rechtermuisknop op en tik of klik op Eigenschappen.

  4. Kijk onder Apparaatstatus of het apparaat naar behoren werkt.

• Het is mogelijk dat het stuurprogramma van de netwerkadapter niet goed werkt. Ga naar de website van de fabrikant en download en installeer de nieuwste versie van het stuurprogramma.

• De cache van de DNS-omzetter wissen

  De cache van de DNS-omzetter wissen

  1. Tik of klik om Opdrachtprompt te openen.

  2. Typ ipconfig /flushdns en druk op Enter.

• Ga voor geavanceerde informatie over het oplossen van problemen met draadloze netwerken naar A Support Guide for Wireless Diagnostics and Troubleshooting (Ondersteuningshandleiding voor het opsporen en oplossen van problemen met draadloze apparatuur).

Ik moet verbinding maken met een verborgen draadloos netwerk.

Een verborgen draadloos netwerk is een draadloos netwerk dat geen netwerk-id (SSID) uitzendt. Gewoonlijk zenden draadloze netwerken hun naam uit en luistert uw pc naar de naam van het netwerk waarmee de pc verbinding moet maken. Aangezien een verborgen netwerk niet uitzendt, kan uw pc het netwerk niet vinden en moet het netwerk uw pc vinden. Hiervoor moet uw pc zowel de naam van het gezochte netwerk als de eigen naam uitzenden. In deze situatie komen andere pc's die naar netwerken luisteren zowel de naam van uw pc als het netwerk waarmee u verbinding hebt te weten, waardoor het risico dat uw pc wordt aangevallen groter wordt.

Als u ondanks de risico's toch verbinding wilt maken met een verborgen netwerk, moet u eerst enige informatie over de draadloze router verzamelen.

Ik kan geen verbinding maken met andere pc's op mijn thuisnetwerk.

Schakel de schuifregelaar Apparaten en inhoud zoeken in.

Voer deze stappen uit op uw eigen pc en op elke netwerk-pc met Windows 8.1 of Windows RT 8.1 waarmee u verbinding wilt maken. Doe dit alleen als u de mensen en apparaten op het netwerk vertrouwt.

Ik kan vanaf thuis (of een andere locatie) geen verbinding maken met het netwerk op kantoor.

U kunt het volgende proberen:

• Controleer of u de naam van de VPN-server (Virtueel Particulier Netwerk) precies zo hebt ingevoerd als de netwerkbeheerder heeft aangegeven.

• De VPN-verbinding werkt alleen als u over een actieve internetverbinding beschikt.

• Als u een externe modem gebruikt, moet u ervoor zorgen dat deze is ingeschakeld.

• Informeer bij de netwerkbeheerder of u de juiste machtigingen hebt voor de verbinding en het domein op de RAS-server.

• De VPN-verbinding werkt niet als er een Winsock-proxyclient actief is. Informeer bij de netwerkbeheerder of de Winsock-proxyclient actief is.

• Als u het IP-adres (bijvoorbeeld: 131.107.10.25) van een website kent, typt u het adres in de adresbalk van de browser en drukt u op Enter. Als dit werkt, is er waarschijnlijk iets aan de hand met de omzetting van DNS-namen (Domain Name System). Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• Als u van uw bedrijf speciale software moet gebruiken, ligt het misschien daaraan. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• Als u het IP-adres (bijvoorbeeld: 131.107.10.25) van uw VPN-server kent, gebruikt u dat adres voor de VPN-verbinding en drukt u op Enter. Als dat werkt, is er waarschijnlijk iets aan de hand met de omzetting van DNS-namen. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• Het is ook mogelijk dat er sprake is van een certificaatprobleem. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• Er kan iets aan de hand zijn met de server waarmee u verbinding probeert te maken. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

Opmerking

Windows RT 8.1 heeft ingebouwde ondersteuning voor VPN. VPN-software van andere leveranciers kan ook worden geïnstalleerd op Windows RT 8.1 als het beschikbaar is in Windows Store. Neem contact op met de leverancier van de VPN-software voor hulp met VPN-software van andere leveranciers. Zie Windows RT 8.1 VPN voor meer informatie over de VPN-standaarden die in Windows RT 8.1 worden ondersteund.

Mijn draadloze verbinding is niet aangesloten wanneer de pc uit de slaap- of sluimerstand komt.

Dit kan twee oorzaken hebben:

• Automatisch verbinden is uitgeschakeld voor dit netwerk. Wanneer u de volgende keer verbinding maakt met het netwerk, schakelt u het selectievakje Automatisch verbinding maken in.

• Wanneer de pc uit de slaap- of sluimerstand komt, wordt de draadloze netwerkverbinding mogelijk niet opnieuw tot stand gebracht als energiebeheer op de draadloze adapter is ingesteld op een energiebesparingsmodus. Ga als volgt te werk om het huidige energiebeheer te controleren en te wijzigen.

  Energiebeheer controleren of wijzigen

  1. Tik of klik om Energiebeheer te openen.

  2. Tik of klik naast het huidige energiebeheerschema op Energiebeheerschema wijzigen en tik of klik vervolgens op Geavanceerde energie-instellingen wijzigen.

  3. Dubbeltik of dubbelklik op het onderdeel Instellingen voor de adapter voor draadloos netwerk en dubbeltik of dubbelklik op het onderdeel Modus voor energiebesparing.

  4. Als de aangesloten instelling niet Maximale prestaties is, tikt of klikt u op de instelling en selecteert u Maximale prestaties.

  

  Opmerking

  U kunt ook de optie Op accu instellen op Maximale prestaties.

Ik moet mijn netwerkbeveiligingssleutel weten.

Als uw pc al met het netwerk is verbonden en u de beveiligingssleutel nodig hebt zodat iemand anders verbinding kan maken met het netwerk, kunt u deze in de netwerkinstellingen vinden.

Als u de beveiligingssleutel nodig hebt zodat u verbinding kunt maken met het netwerk, controleert u eerst of de router is voorzien van een drukknop. Als u een drukknop vindt, drukt u erop en controleert u of de router uw pc automatisch aan het netwerk toevoegt. Sommige fabrikanten van draadloze routers stellen een standaardbeveiligingssleutel in die wordt vermeld op een sticker in de documentatie of aan de onderzijde van de router. Als u de sleutel niet vindt, kunt u naar de webpagina met instellingen van de draadloze router gaan. Op deze pagina is de beveiligingssleutel ingesteld of automatisch gegenereerd.

De netwerkbeveiligingssleutel vinden op de webpagina met routerinstellingen

1. Sluit uw pc met een netwerkkabel (Ethernet) aan op de router.

2. Open een webbrowser en typ het IP-adres van de draadloze router in de zoekbalk (bijvoorbeeld 192.168.1.1 of 172.16.0.0). U vindt het standaard-IP-adres in de documentatie bij de router.

3. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in om de webpagina met routerinstellingen te openen. Doorgaans bevat de routerdocumentatie een standaardgebruikersnaam en -wachtwoord.

4. Zoek op de webpagina met routerinstellingen naar een optie voor draadloze communicatie of draadloze instellingen. Afhankelijk van de routerfabrikant kan dit een tabblad, pictogram of optie in een taakvenster zijn.

5. Zoek op de webpagina met instellingen voor draadloze communicatie naar een beveiligingsinstelling of instelling voor codering van draadloze communicatie. De beveiligingssleutel (soms een netwerksleutel, wachtwoordzin of netwerkwachtwoord genoemd) moet daar ergens worden vermeld.

Opmerking

Verschillende routerfabrikanten hebben verschillende instellingenpagina's. Als u de routerinstellingen niet kunt vinden, neemt u contact op met de routerfabrikant.

Windows meldt dat mijn verbindingen 'beperkt' zijn.

Dat betekent dat de pc verbinding heeft gemaakt met de router maar dat aan de pc geen geldig IP-adres is toegewezen. U hebt dus eigenlijk geen internettoegang. Als u bent verbonden met een thuisnetwerk, kunt u proberen om de router opnieuw op te starten. Als u bent verbonden met een domeinnetwerk of openbaar netwerk, neemt u contact op met de technische ondersteuning voor dat netwerk.

Opmerking

U kunt alleen lid worden van een domein als u een pc hebt met Windows 8.1 Pro of Windows 8.1 Enterprise.