Удаленный помощник Windows: вопросы и ответы

Иногда лучший способ устранить неполадку — попросить кого-то показать, как это делается. Удаленный помощник Windows — отличный способ для человека, заслуживающего доверия (друга, специалиста службы поддержки), подключиться к вашему компьютеру и помочь найти способ устранения проблемы, даже если этот человек находится далеко. С вашего разрешения специалист может управлять вашим компьютером с помощью своей мыши и клавиатуры и показать, как устранить проблему. Точно так же вы сами можете помочь другому пользователю.

Показать все

Что происходит при включении удаленного помощника Windows?

Включив удаленный помощник Windows,

  • вы можете пригласить доверенного пользователя помочь устранить неполадки на вашем компьютере, даже если этот пользователь далеко от вас; вы можете так же помочь другому пользователю.

  • Брандмауэр Windows открывает доступ удаленному помощнику для взаимодействия с компьютером специалиста.

Включение удаленного помощника

  1. Коснитесь или щелкните, чтобы открыть раздел "Система".

  2. Коснитесь ссылки Настройка удаленного доступа или щелкните ее. Требуется разрешение администратора Вам может потребоваться ввести пароль учетной записи администратора или подтвердить выбор.

  3. Установите флажок Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру и нажмите кнопку ОК.

Как получить помощь?

Существуют два способа использования удаленного помощника Windows. Если вы и ваш специалист работаете на компьютерах под управлением Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 или Windows RT 8.1, можно использовать режим Easy Connect. В противном случае используйте файл приглашения.

Примечания.

Примечания.

  • Перед тем как разрешить кому-либо подключиться к своему компьютеру, рекомендуется закрыть все открытые приложения и файлы, которые этот человек не должен видеть. Чтобы в любой момент прекратить работу другого пользователя на компьютере, можно нажать кнопку Прекратить общий доступ или закрыть приложение.

  • Чтобы гарантировать, что подключаться к компьютеру при помощи удаленного помощника Windows могут только приглашенные люди, все сеансы шифруются и защищаются паролем. Дополнительные сведения о конфиденциальности и безопасности см. в статье данного раздела "Как удаленный помощник Windows влияет на конфиденциальность и безопасность компьютера?".

Получение помощи с использованием Easy Connect

В режиме Easy Connect создается пароль, который можно передать специалисту для подключения к компьютеру. В следующий раз, когда вам потребуется помощь, коснитесь имени контакта специалиста или щелкните его, чтобы разрешить ему подключение к компьютеру.

  1. Щелкните или коснитесь, чтобы открыть удаленный помощник Windows.

  2. коснитесь Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи или щелкните его.

  3. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Если режим Easy Connect прежде не применялся, нажмите Использовать Easy Connect.

    • Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта вашего специалиста. Чтобы пригласить человека, которого нет в списке, коснитесь Пригласить кого-нибудь для оказания помощи или щелкните его.

  4. Следуйте инструкциям.

Получение помощи с использованием файла приглашения

При этой схеме удаленный помощник Windows генерирует файл приглашения и пароль, которые вы можете отправить специалисту по электронной почте или в чате. С помощью этого файла специалист подключается к вашему компьютеру.

  1. Щелкните или коснитесь, чтобы открыть удаленный помощник Windows.

  2. коснитесь Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи или щелкните его.

    Если режим Easy Connect применялся ранее, коснитесь Пригласить кого-нибудь для оказания помощи или щелкните его, чтобы просмотреть параметры использования файла приглашения.

  3. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Если на компьютере используется почтовое приложение, коснитесь Пригласить по электронной почте или щелкните его.

    • Чтобы сохранить приглашение и отправить его самостоятельно, коснитесь Сохранить приглашение как файл или щелкните его.

  4. Следуйте инструкциям.

Как помочь другому пользователю?

Чтобы помочь другому пользователю, используя удаленный помощник Windows, нужно получить приглашение от этого пользователя. Существуют два способа сделать это. Если вы и другой пользователь работаете на компьютерах под управлением Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 или Windows RT 8.1, можно использовать режим Easy Connect. В противном случае используйте файл приглашения.

Оказание помощи с использованием Easy Connect

В режиме Easy Connect пользователь, которому оказывается помощь, предоставляет временный пароль. Этот пароль служит для прямого подключения к компьютеру пользователя.

  1. Щелкните или коснитесь, чтобы открыть удаленный помощник Windows.

  2. коснитесь Помочь тому, кто вас пригласил или щелкните его.

  3. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Если режим Easy Connect используется впервые, коснитесь Использовать Easy Connect или щелкните его.

    • Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта пользователя, которому нужно помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, коснитесь Помочь кому-нибудь еще или щелкните его.

  4. Следуйте инструкциям.

Оказание помощи с использованием файла приглашения

  1. Проверьте входящие почтовые сообщения и найдите письмо от пользователя, который обратился за помощью.

  2. Откройте его и выполните инструкции.

Easy Connect не работает. Что делать?

Если режим Easy Connect не работает, просмотрите возможные причины этого и способы их устранения в следующей таблице.

Возможные проблемы Решения

На одном из компьютеров (или на обоих) работает иная ОС, нежели Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 или Windows RT 8.1.

Установите Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 или используйте компьютер под управлением Windows RT или Windows RT 8.1.

На вашем компьютере или компьютере другого пользователя есть неисправность.

Запустите средство устранения неполадок удаленного помощника Windows на обоих компьютерах (это средство доступно только на компьютерах с ОС Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 и Windows RT 8.1). Инструкции по запуску средства см. после данной таблицы.

На одном из компьютеров есть проблема с подключением к Интернету.

См. раздел Почему не удается подключиться к Интернету?

Пользователь, которому нужно помочь, находится в корпоративной сети.

Попросите пользователя обратиться к системному администратору и узнать, что мешает сеансу связи и как устранить эту причину.

Другие проблемы

Задайте вопрос на веб-сайте Microsoft Community .

Запуск средства устранения неполадок на вашем компьютере (если вы являетесь специалистом)

  1. Щелкните или коснитесь, чтобы открыть удаленный помощник Windows.

  2. коснитесь Помочь тому, кто вас пригласил или щелкните его.

  3. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Если режим Easy Connect используется впервые, коснитесь Использовать Easy Connect или щелкните его.

    • Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта.

  4. Если подключиться не удалось, в диалоговом окне удаленного помощника Windows коснитесь Средство устранения неполадок или щелкните его и следуйте инструкциям.

Примечание.

Примечание.

Средство устранения неполадок удаленного помощника Windows доступно только на компьютерах под управлением Windows 7, Windows 8, Windows RT, Windows 8.1 или Windows RT 8.1.

Запуск средства устранения неполадок на компьютере пользователя, обратившегося за помощью

Попросите пользователя, которому нужно помочь, выполнить следующие действия.

  1. Щелкните или коснитесь, чтобы открыть удаленный помощник Windows.

  2. коснитесь Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи или щелкните его.

  3. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Если режим Easy Connect прежде не применялся, щелкните или коснитесь Использовать Easy Connect.

    • Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта вашего специалиста. Чтобы пригласить человека, которого нет в списке, коснитесь Пригласить кого-нибудь для оказания помощи или щелкните его.

  4. Если попытка подключения не удалась, коснитесь Средство устранения неполадок или щелкните его и следуйте инструкциям.

Почему не удается подключиться к контакту, которому я хочу помочь?

Сначала пользователь, которому нужно помочь, используя удаленный помощник Windows, должен пригласить вас. Если ранее применялся режим Easy Connect и пользователь, которому нужно помочь, присутствует в списке контактов, но не удается подключиться к его компьютеру, возможно, он еще не пригласил вас.

Если после приглашения подключение по-прежнему не удается, запустите средство устранения неполадок. Для этого коснитесь Средство устранения неполадок или щелкните его в диалоговом окне Удаленный помощник Windows. Средство устранения неполадок доступно только на компьютерах под управлением Windows 7, Windows 8 и Windows RT.

Если проблема остается после запуска средства устранения неполадок удаленного помощника Windows, попросите человека, которому нужно помочь, создать новое подключение в режиме Easy Connect.

Как удаленный помощник Windows влияет на конфиденциальность и безопасность компьютера?

Вы можете использовать удаленный помощник Windows, чтобы пригласить специалиста подключиться к компьютеру и помочь, даже если этого специалиста нет рядом. Важно выбирать в качестве специалистов только знакомых людей, которым вы доверяете, поскольку этот человек сможет видеть ваш рабочий стол, открытые файлы и видимые личные сведения. Однако он не может удалять файлы, изменять параметры или отвечать на запросы контроля учетных записей (уведомления системы безопасности, которые отображаются перед внесением изменений на вашем компьютере) без вашего разрешения. После закрытия удаленного помощника специалист больше не сможет просматривать какие-либо сведения или выполнять операции на вашем компьютере.

Внимание!

Внимание!

Прежде чем разрешить кому-либо подключиться к своему компьютеру, закройте все открытые приложения или файлы, которые этот человек не должен видеть. Следите за действиями специалиста. Если в какой-то момент его действия покажутся подозрительными, щелкните Прекратить общий доступ или нажмите клавишу ESC, чтобы закончить сеанс.

Информация была полезной?
Спасибо.
Добавить что-нибудь еще?
Спасибо. Ваши отзывы помогают нам постоянно совершенствовать наше содержимое.
1200 400 Как мы можем сделать это еще более полезным для вас? Отправить Пропустить это Добавить что-нибудь еще? Отправить Нет, спасибо