连接到网络的过程涉及多种因素：线缆、网络适配器、驱动程序和路由器等。 因此，解决网络连接问题非常具有挑战性。 本文可以帮助你查找并解决有线（以太网）和无线 (Wi‑Fi) 网络连接的相关问题。 一些常见问题包括：
无线网络适配器开关被关闭
启用了飞行模式
电缆断开连接或连接不正确
WEP、WPA 或 WPA2 安全密钥或密码错误
无线标准不匹配
缺少更新
网络连接设置不正确
驱动程序已损坏或不兼容
硬件或软件问题
按照以下部分中的步骤进行操作以尝试解决问题，并在执行每一步后尝试连接。 如果问题仍然存在，请转到下一部分。
自动疑难解答可以查找并自动解决一些常见的网络问题。 首先运行网络疑难解答，然后测试你的网络或 Internet 连接，查看问题是否已解决。 如果无法修复问题，请尝试其他自动疑难解答。
点击或单击打开“网络疑难解答”。
如果无法连接到 Internet，或无法访问特定的网站，可能是你的 Internet 连接出现问题。 尝试使用 Internet 连接疑难解答来修复问题。
点击或单击打开“Internet 连接疑难解答”。
你的电脑的网络适配器可能有问题。 尝试使用“网络适配器疑难解答”来解决问题。
点击或单击打开“网络适配器疑难解答”。
如果运行疑难解答未能解决问题，请在下表中查找问题和对应的解决方案。
因为网络安全密钥已更改，我无法再进行连接。
首先，尝试连接到网络。 在出现的错误消息中，点击或单击“忘记网络”。 然后再次连接到网络，输入新的网络安全密钥或密码（如果请求），然后单击“确定”。
我无法连接到家庭网络。
如果运行网络疑难解答不起作用，请检查以下列出的一些其他事项：
确保路由器和电缆或者 DSL 调制解调器已打开。
如果使用的是有线连接，请确保将网络（以太网）电缆插入电脑的网络适配器。 网络电缆的两端类似这样：
如果使用的是有线连接，请确保网络电缆没有损坏。 可以使用你确信能够正常工作的其他电缆来对此进行测试。
确保将电缆连接到路由器上的正确端口。 不应将电缆连接到“uplink”、“Internet”或“WAN”端口。 此外，某些路由器关闭了 uplink、Internet 或 WAN 端口旁边的端口，因此请尝试使用其他端口。
如果电脑具有无线网络适配器，则 Windows 将自动检测附近的无线网络。 若要查看 Windows 检测到的无线网络的列表，请执行以下步骤：
点击或单击以连接到网络。
如果 Windows 没有检测到某个你认为在电脑可检测范围内的网络，请参阅为什么我找不到无线网络？
请确保你的路由器和电脑中的网络适配器能够正常协同运行。 若要正常运行，电脑中的网络适配器使用的无线标准不得高于路由器的无线标准。 例如，如果你电脑中的网络适配器使用 802.11n 无线标准（也称为 Wireless-N），但路由器使用的是 802.11g（也称为 Wireless-G），那么你将无法进行连接，因为 Wireless-G 标准是一个早期版本，无法识别 Wireless-N。 不过，如果路由器使用 Wireless-N 但电脑中的适配器使用 Wireless-G，那么当路由器设置为混合模式时，你应该能够进行连接，因为 Wireless-N 能够与部分或所有早期标准（802.11a、802.11b 及 802.11g）协同运行。
许多便携式计算机和平板电脑的正面或侧面都有无线开关。 如果你的电脑具有无线开关，请确保将其打开。 某些电脑还使用功能键组合来打开或关闭无线开关。 请查看电脑附带的信息，以详细了解如何找到无线开关的位置。
确保飞行模式已关闭且 Wi‑Fi 已打开。
从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“设置”。（如果使用的是鼠标，可以将鼠标移动至屏幕右下角，再向上移动，单击“设置”按钮。）
确保“飞行模式”设置为“关”，并且“Wi‑Fi”设置为“开”。
使用设备管理器验证网络适配器是否正常工作。
从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“搜索”。（如果使用的是鼠标，则指向屏幕右下角，然后将鼠标指针向上移动，再单击“搜索”。） 。
在搜索框中输入设备管理器，然后点击或单击“设备管理器”。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
双击“网络适配器”，长按或右键单击你的适配器，然后点击或单击“属性”。
在“设备状态”下，检查设备是否正常工作。
网络适配器驱动程序可能未正常运行。 从制造商的网站下载并安装最新版本的驱动程序。
清除 DNS 解析器缓存。
点击或单击打开“命令提示符”。
键入 ipconfig /flushdns，然后按 Enter。
有关无线网络问题疑难解答的高级信息，请参阅无线诊断和疑难解答支持指南。
我需要连接到隐藏的无线网络。
隐藏无线网络是不广播其网络 ID (SSID) 的无线网络。 通常，无线网络会广播其名称，你的电脑会“侦听”其需要连接到的网络的名称。 由于隐藏的网络不进行广播，电脑找不到它，因此该网络必须查找你的电脑。 如果发生这种情况，你的电脑必须广播其所需网络的名称及其自身的名称。 在这种情况下，其他正在“侦听”网络的电脑将知道你的电脑名称以及你连接的网络名称，这样就增加了你的电脑被攻击的风险。
如果你宁愿冒风险连接到隐藏的网络，你需要先从无线路由器收集一些信息。
收集以下信息：
网络 ID (SSID)，这是通常显示在可用网络列表中的名称。
安全类型（WPA、WPA2、WEP 或 802.1X）
加密类型
安全密钥
依次点击或单击“隐藏的网络”和“连接”，然后输入网络信息。
该网络将被添加到网络列表中，日后当电脑处于网络范围之内时便可连接到该网络。
我无法连接到家庭网络中的其他电脑。
打开“查找设备和内容”滑块。
在你的电脑及你希望连接到的任何运行 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1 的网络电脑上执行这些步骤。 仅在你了解并信任网络中的用户和设备时执行这些步骤。
从屏幕右边缘向中间轻扫，点击“设置”，然后点击“更改电脑设置”。（如果使用的是鼠标，则指向屏幕右下角，然后将鼠标指针向上移动，单击“设置”，然后单击“更改电脑设置”。）
点击或单击“网络”，点击或单击“连接”，然后点击或单击你的网络连接。
打开“查找设备和内容”。
如果连接到公用网络，则开启此选项通常是不安全的。
我无法从家里（或其他位置）连接到工作区网络
你可以尝试以下操作：
确保输入的虚拟专用网络 (VPN) 服务器名称与网络管理员提供的名称完全一致。
必须具有一个活动的 Internet 连接，才可使用 VPN 连接。
如果调制解调器是外置的，请确保调制解调器已打开。
与网络管理员联系，确保你对远程访问服务器具有适当的连接权限和域权限。
Winsock 代理客户端处于活动状态时，VPN 连接将无法工作。 请与网络管理员联系，确保未启用 Winsock 代理客户端。
如果你知道某个网站的 IP 地址（例如：131.107.10.25），请在 Web 浏览器的地址栏中输入该地址，然后按 Enter。 如果此操作有效，则表明可能存在域名系统 (DNS) 解析问题。 请与网络管理员联系以获得帮助。
如果具有工作区要求或安装的特殊软件，则它可能是问题的一部分。 请与网络管理员联系以获得帮助。
如果你知道 VPN 服务器的 IP 地址（例如 131.107.10.25），请输入该 VPN 连接的地址，然后按 Enter。 如果操作正常进行，则可能存在 DNS 解析问题。 请与网络管理员联系以获得帮助。
这可能是证书问题。 请与网络管理员联系以获得帮助。
尝试连接到的服务器可能存在问题。 请与网络管理员联系以获得帮助。
Windows RT 8.1 提供了对 VPN 的内置支持。 如果 Windows 应用商店中提供有第三方 VPN 软件，则也可以在 Windows RT 8.1 上安装该软件。 若要获得第三方 VPN 软件的相关帮助，请联系第三方 VPN 提供商。 有关 Windows RT 8.1 中支持的 VPN 标准的更多信息，请参阅 Windows RT 8.1 VPN。
当我的电脑从睡眠或休眠状态恢复时，无线连接处于断开状态。
有两个可能的原因：
该网络的自动连接功能已关闭。 当你下次连接到网络时，请选中“自动连接”复选框。
从睡眠或休眠状态恢复时，如果无线适配器的电源选项设置为节能模式，则无线网络连接可能不会重新连接。 下面介绍了如何查看或更改当前的电源选项。
点击或单击打开“电源选项”。
在当前电源计划旁边，点击或单击“更改计划设置”，然后点击或单击“更改高级电源设置”。
双击“无线适配器设置”部分，然后双击“节能模式”部分。
如果当前的插入设置是“最高性能”以外的设置，则点击或单击该设置，然后选择“最高性能”。
还可以将“使用电池”设置设为“最高性能”。
我需要查找我的网络安全密钥。
如果你的电脑已经连接到网络，并且你需要查找安全密钥以便其他人能够连接到网络，则可以在你的网络设置中进行查找。
点击或单击打开“网络和共享中心”。
点击或单击“更改适配器设置”。
长按或右键单击网络名称，然后点击或单击“状态”。
点击或单击“无线属性”选项卡，然后点击或单击“安全”选项卡。
选中“显示字符”复选框。
如果你需要查找安全密钥以便能够连接到网络，请先检查路由器上是否有一个按钮。 如果找到了这个按钮，请按下它，然后查看路由器是否将你的电脑自动添加到网络。 某些无线路由器制造商设置了默认的安全密钥，你可能能够在文档中的粘胶标签上或路由器的底部找到该密钥。 如果仍然无法找到密钥，你可以打开无线路由器设置网页。 在这里可以设置或自动生成安全密钥。
使用网络（以太网）电缆将电脑连接到路由器。
打开 Web 浏览器，在搜索栏中输入无线路由器的 IP 地址（例如，192.168.1.1 或 172.16.0.0）。 可以在路由器附带的文档中找到默认的 IP 地址。
输入用户名和密码以打开路由器设置网页。 大多数路由器文档都包含默认的用户名和密码。
在路由器设置网页上，查找无线或无线设置选项。 它可能是一个选项卡、图标或任务窗格中的选项，具体取决于路由器制造商。
在无线设置页面上，查找安全或无线加密设置。 安全密钥（有时称为网络密钥、密码或网络密码）应该列在附近。
不同路由器制造商的设置页面不同。 如果找不到路由器设置，请与路由器制造商联系。
Windows 报告表明我的连接“受限”。
这意味着电脑已成功连接到路由器，但尚未为电脑分配有效的 IP 地址，因此实际上仍无法访问 Internet。 如果连接的是家庭网络，请尝试重新启动路由器。 如果连接的是域网络或公用网络，请与该网络的技术支持人员联系。
只能将运行 Windows 8.1 专业版 或 Windows 8.1 企业版 的电脑加入域。
许多网络连接问题是由于硬件设置不正确造成的。 下面将介绍如何检查线缆、检查或重置调制解调器，以及如何检查网络适配器是否存在问题。
如果你使用的是便携式计算机或平板电脑，请确保网络适配器开关或按钮已打开。 许多便携式计算机的顶部、正面或侧面某处有一个实际的开关，用于启用或关闭网络适配器。 笔记本电脑上通常有一个指示灯，可显示是否启用了无线网络适配器。 平板电脑有时会使用按钮来控制网络适配器的启用，但不一定配有指示灯。
如果网络线缆、DSL 或电缆连接、电话线、USB 线缆或电源线的连接松动或断开，则可能导致网络或 Internet 连接问题。 检查所有这些连接以确保其正确连接。 此部分主要适用于有线网络，但是如果你尝试以无线方式连接到自己的家庭无线网络，则应该按照下述说明来检查调制解调器以及调制解调器的电缆连接。
检查从电话插孔连接到 DSL 调制解调器上的电话线端口的电话线。
检查从 DSL 调制解调器上的 Internet 连接端口连接到电脑上的网络适配器的网络电缆。
确保 DSL 调制解调器已接入电源插座，并已打开。
为了避免 Internet 连接掉线，请确保将与 DSL 调制解调器连接到同一线路的所有电话都连接到 DSL 电话线筛选器。
检查从墙面连接到电缆调制解调器的同轴电缆。
检查从电缆调制解调器连接到电脑上的网络适配器的网络电缆。
确保调制解调器已接入电源插座，并已打开。
检查从墙面连接到电脑的调制解调器电话端口的电话线。
确保在连接到 Internet 时电话线上的呼叫等待功能已关闭，以便来电不会导致 Internet 连接断开。
如果使用 USB 电缆将外部调制解调器连接到电脑，则必须执行一些额外的检查。
如果使用了 USB 集线器将调制解调器连接到电脑，请尝试绕过 USB 集线器，方法是将线缆从调制解调器直接插入电脑上的某个 USB 端口。
如果调制解调器已插入台式电脑正面的某个端口，请尝试将 USB 电缆插入电脑背面的某个端口。 某些电脑无法为正面的 USB 端口提供足够的电源。 这会为调试解调器的连接造成问题。
如果你在确定电缆的正确连接方式时遇到问题，请查看调制解调器、网络适配器或电脑附带的文档。 如果你对电缆连接进行了任何调整，请先测试 Internet 连接，然后再进行下一步。 若要测试 Internet 连接，请打开浏览器并尝试访问某个你确信存在的网站。
检查调制解调器或 Internet 连接设备（可能是调制解调器、调制解调器和无线路由器，或者兼具路由器和调制解调器功能的综合设备）上的指示灯。 大多数此类设备都有一个标有“Broadband link”、“Internet”、“Online”或用于指示 Internet 连接的类似字样的指示灯。 如果你不确定，请参阅设备附带的文档。
若要更新调制解调器或路由器的设置，请重新启动调制解调器。 这会创建与 Internet 服务提供商 (ISP) 的新连接。 根据适用于你的调制解调器类型的步骤，使用下列方法之一重新启动调制解调器。
断开用于将电脑或路由器连接到调制解调器的电缆。 该电缆可能是 USB 电缆或者网络（以太网）电缆。
使用位于调制解调器正面或背面的电源开关来关闭调制解调器。 如果调制解调器没有电源开关，请断开调制解调器背面的电源线，或将它从墙面拔出。
某些调制解调器配有备用电池，用于防止指示灯熄灭。 对于这种类型的调制解调器，可以按下并快速释放重置按钮。 如果看不到重置按钮，则取出电池。
等待几分钟，然后打开调制解调器，并将电缆从电脑或路由器重新连接到调制解调器。
通过以下步骤重启电脑：从屏幕右边缘向中间轻扫，然后点击“设置”。（如果使用鼠标，则指向屏幕的右下角，然后将指针向上移动，再单击“设置”。）
点击或单击“电源”，然后点击或单击“重新启动”。
测试连接，以检查能否访问 Internet。
点击或单击“关机”，然后选择“重新启动”。
如果网络适配器处于禁用状态，则点击或单击“启用设备”以启用它。
如果网络适配器无法正常工作，你可能需要为它下载并安装最新的驱动程序。 （如果你收到网络适配器或电脑随附的安装光盘，则驱动程序也可能位于光盘上。）
如果在为硬件查找最新的驱动程序时仍然遇到问题，请转到本文“更新驱动程序”部分中的“下载并安装驱动程序”。
网络适配器驱动程序是电脑用来与无线网络适配器通信的软件。 过期、不兼容或已损坏的网络适配器驱动程序可能会阻碍网络连接或导致间歇性断开连接。
如果你最近从 Windows 的某个版本升级到另一个版本，则当前的网络适配器驱动程序可能只适用于以前版本的 Windows。 如果你最近遇到断电、病毒或其他电脑问题，则该驱动程序可能已损坏。 “Windows 更新”会自动下载和安装推荐的更新。 安装任何重要、推荐和可选的更新即可更新系统功能和其他软件（可能对修复网络连接问题有帮助）。
通过从屏幕右边缘向内轻扫，然后点击“开始”，可打开“开始”屏幕。 （或者，如果你使用鼠标，请将鼠标指针指向屏幕左下角，然后单击“开始”。）
点击或单击“搜索”，输入 Windows 更新，然后点击或单击“Windows 更新”。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
点击或单击“检查更新”。
如果存在任何可用更新，点击或单击链接查看有关每个更新的详细信息。 “Windows 更新”会告知你更新是重要的、推荐的还是可选的。 每种更新都可能附带驱动程序。
在“选择希望安装的更新”页上，查看网络适配器的更新，选中希望安装的驱动程序的复选框，然后单击“确定”。
可能没有任何可用的驱动程序更新。
在“Windows 更新”页上，点击或单击“安装更新”。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
Windows 更新会告知你更新是否已成功安装。
请在硬件驱动程序安装之后重启你的电脑。
有两种方法可以查找并安装驱动程序：
在运行 Windows RT 8.1 的电脑上，“Windows 更新”会自动更新驱动程序。 你无法直接安装来自制造商的其他驱动程序。
安装来自设备制造商的软件。 例如，如果电脑或网络适配器附带光盘，则该光盘可能包含用于安装网络适配器驱动程序的软件。
手动下载并安装驱动程序。 你可以在制造商网站上搜索驱动程序。 如果“Windows 更新”找不到适用于你的网络适配器的驱动程序，并且适配器未附带用于安装驱动程序的软件，请尝试使用此方法。
如果你的电脑无法连接到 Internet，则需要在另一台电脑上下载驱动程序，并将该驱动程序保存到 U 盘，以便在你的电脑上安装它。
适配器制造商的网站上通常提供了驱动程序的更新。 若要找到驱动程序，请执行以下步骤：
找到网络适配器的制造商和型号名称或编号。
转到制造商的网站以查找并下载适用于你的网络适配器的最新驱动程序。
如果找到更新的驱动程序，请按照网站上的安装说明进行操作。
大多数驱动程序在下载之后会自动安装。 通常只需双击程序文件即可开始安装，然后驱动程序就会自行安装在电脑上。 某些网络适配器的驱动程序需要用户手动安装。
下面介绍了如何安装不自动安装的驱动程序。
依次点击或单击“驱动程序”选项卡和“更新驱动程序”，然后按照说明进行操作。 系统可能要求你提供管理员密码或确认你的选择。
有关与 Windows 兼容的网络适配器的信息，请访问 Windows 网站上的兼容中心。